من المسؤول عن بياناتك؟
المسؤول عن معالجة البيانات التي تُجمع عبر هذا الموقع وقنوات التواصل المرتبطة به هو مركز إرادة للطب النفسي وعلاج الإدمان، ومقره مدينة الشيخ زايد، محافظة الجيزة، بالقرب من طريق مطار سفنكس. ومسؤول حماية البيانات في المركز هو د. محمود الصاوي، المدير الطبي، ويمكنك التواصل معه بشأن أي مسألة تخص بياناتك عبر البريد الإلكتروني info@eradahospital.com.
ما البيانات التي نجمعها؟
| نوع البيانات | متى تُجمع | هل هي إلزامية؟ |
|---|---|---|
| رقم الهاتف أو واتساب | عند إرسال نموذج «اطلب مكالمة سرية» | نعم، لنتمكن من الرد عليك |
| لمن الاستشارة ونوع المساعدة المطلوبة | من خيارات النموذج نفسه، مع الصفحة التي أُرسل منها الطلب | نعم، لتوجيه طلبك إلى المختص المناسب |
| الاسم | إن اخترت ذكره في المكالمة أو الرسائل | لا، يمكنك السؤال دون ذكر اسمك |
| معلومات صحية تشاركها | في المكالمة أو واتساب أو التقييم | حسب ما تختار أن تشاركه |
| البيانات الطبية للمريض | عند التقييم والعلاج داخل المركز | لازمة لتقديم العلاج |
| بيانات تقنية | تلقائيًا عند تصفح الموقع | انظر قسم ملفات الارتباط أدناه |
لا نطلب في الموقع أي بيانات بنكية، ولا نطلب رقمك القومي عبر الإنترنت. وأي بيانات تتعلق بالتعاطي أو الصحة النفسية تُعد بيانات حساسة نتعامل معها بأعلى درجات الحماية.
لماذا نستخدم بياناتك؟
- الرد على طلبك والاتصال بك في الوقت الذي يناسبك.
- تقييم حالتك أو حالة من تسأل عنه، وتقديم العلاج والمتابعة.
- التنسيق بين أعضاء الفريق المعالج في حدود ما يلزم للعلاج.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية للمنشآت الصحية.
- تحسين الموقع وقياس أدائه بصورة إجمالية، عبر أدوات التحليل الموضحة في قسم ملفات الارتباط، وبعد موافقتك فقط.
لا نستخدم أي بيانات صحية في الإعلانات أو قياسها، ولا نبيع بياناتك أو نؤجرها لأي طرف، ولا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك.
كيف نحمي سرية بياناتك الطبية؟
السرية في الطب النفسي وعلاج الإدمان شرط لكي يطلب الناس المساعدة أصلًا، لا ميزة نضيفها. ولهذا نلتزم بالسرية المهنية الطبية، وبما يقرره قانون رعاية المريض النفسي رقم ٧١ لسنة ٢٠٠٩ من حق المريض في سرية معلوماته:
- لا يطلع على الملف الطبي إلا أعضاء الفريق المعالج، كلٌّ في حدود دوره.
- لا نؤكد وجود مريض في المركز لأي شخص يسأل عنه دون إذن.
- لا نشارك معلومات المريض مع جهة عمله أو دراسته أو أي طرف آخر دون موافقته.
- مشاركة المعلومات مع الأسرة تكون بموافقة المريض، مع مراعاة الحالات التي ينظمها القانون.
- يلتزم كل من يطّلع على بيانات المرضى بتعهد كتابي بالسرية.
- لا نفصح عن بيانات المريض دون موافقته إلا في الحالات الاستثنائية التي يفرضها القانون، وهي من البنود التي تحددها المراجعة القانونية لهذه السياسة بدقة.
ما الأساس القانوني لمعالجة بياناتك؟
نعالج البيانات في إطار قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية. وبصورة عامة نعتمد على موافقتك حين ترسل النموذج أو تتواصل معنا، وعلى ضرورة المعالجة لتقديم الرعاية الطبية التي تطلبها، وعلى الالتزامات القانونية المفروضة على المنشآت الصحية.
ويعامل القانون البيانات الصحية والنفسية معاملة البيانات الحساسة، ويشترط لمعالجتها بوجه عام ترخيصًا من مركز حماية البيانات الشخصية وموافقة كتابية صريحة من صاحب البيانات، إلا في الحالات التي يجيزها القانون (المادة ١٢). وللشفافية: لا يحمل المركز حتى الآن ترخيصًا من مركز حماية البيانات الشخصية لمعالجة البيانات الحساسة، وسنحدّث هذه الصفحة إذا تغيّر ذلك. أما طريقة توثيق موافقتك الكتابية فتحددها المراجعة القانونية لهذه السياسة. ويختص مركز حماية البيانات الشخصية بالإشراف على تطبيق القانون وتلقي الشكاوى. هذا عرض عام وليس استشارة قانونية، ويجب أن يراجعه محامٍ قبل النشر.
كم مدة احتفاظنا ببياناتك، وكيف نؤمّنها؟
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات نموذج طلب المكالمة | ٥ سنوات، ما لم تطلب حذفها قبل ذلك |
| الملف الطبي للمريض | وفق المدد التي تقررها اللوائح المنظمة للسجلات الطبية |
| المراسلات عبر البريد أو واتساب | بقدر ما يلزم لمتابعة طلبك، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت |
| السجلات التقنية للخادم | وفق إعدادات شركة الاستضافة |
نحمي البيانات بإجراءات تقنية وتنظيمية، منها: الاتصال المشفر بالموقع، وتقييد الوصول إلى البيانات بحسب الدور، وحفظ الملفات الطبية في أماكن مؤمّنة، وتدريب الفريق على السرية. وفي حال وقوع خرق يمس بياناتك نلتزم بإبلاغك وإبلاغ الجهة المختصة وفق ما يقرره القانون.
ما حقوقك في بياناتك؟
يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية حقوقًا واضحة، ويمكنك ممارستها بمراسلتنا على info@eradahospital.com:
أن تعرف ما لدينا من بياناتك وتطّلع عليها.
أن تطلب تصحيح بياناتك أو تحديثها إذا كانت غير دقيقة.
أن تطلب محو بياناتك، في حدود ما لا يتعارض مع التزامات حفظ السجلات الطبية.
أن تعدل عن موافقتك السابقة على المعالجة في أي وقت.
أن تطلب قصر استخدام بياناتك على نطاق محدد، أو تعترض على معالجة لا توافق عليها.
أن تُبلَّغ إذا تعرضت بياناتك لأي خرق أو انتهاك.
وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية. ونرد على طلبات الحقوق في أقرب وقت ممكن، وفي حدود المدد التي يقررها القانون ولائحته التنفيذية.
تحديث هذه السياسة والتواصل معنا
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير خدماتنا أو المتطلبات القانونية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًا سنوضحه بشكل ظاهر على الموقع.
لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك: info@eradahospital.com، أو بالبريد إلى مقر المركز في مدينة الشيخ زايد، محافظة الجيزة. ولطلب المساعدة العلاجية تواصل معنا عبر صفحة التواصل.